Ce qu’un médecin peut écrire sur son site depuis 2020

Pendant longtemps, beaucoup de médecins ont préféré ne rien mettre en ligne. La crainte était simple. Un mot de trop pouvait passer pour de la publicité. Depuis un décret du 22 décembre 2020, le cadre a changé. Le médecin peut communiquer par tout moyen, y compris sur un site internet.

Les médecins ne sont pas les seuls concernés. Fin 2020, d’autres professions de santé ont vu leurs règles évoluer de la même façon, comme les kinés, les infirmiers, les sages-femmes ou les dentistes. Chaque profession garde son propre code. Ce qui vaut pour l’une ne vaut pas forcément pour l’autre.

Ce changement ouvre une porte, pas un boulevard. La communication doit rester loyale et honnête. Elle sert à informer, pas à attirer à tout prix.

Ce que vous pouvez présenter

• Vos compétences et vos pratiques, décrites avec des mots simples.
• Votre parcours, vos diplômes et les titres que vous êtes autorisé à porter.
• Vos conditions d’exercice, l’adresse, l’accès au cabinet, les horaires et la façon de prendre rendez-vous.
• Votre installation ou un changement dans votre exercice.
• Des informations de santé à visée éducative, scientifiquement étayées, présentées avec prudence et mesure.

Ce qui reste interdit

• Les témoignages de tiers, et donc les témoignages de patients, même sincères.
• Les comparaisons avec d’autres médecins ou d’autres établissements.
• Les promesses de résultat, et toute formule qui laisse croire que tout est garanti.
• Les textes qui minimisent les risques d’un soin, ou qui poussent à des actes inutiles.
• L’achat d’une place en tête des résultats de recherche, par paiement ou par tout autre moyen.

Ce qui doit figurer sur la page

Le code de déontologie demande une information claire, honnête, précise et non comparative sur trois points. Les honoraires pratiqués. Les moyens de paiement acceptés. Les obligations légales d’accès aux soins, sans discrimination.

Si vous avez des liens d’intérêts, avec un fabricant de produits de santé par exemple, ils doivent être signalés de façon claire. Pensez aussi à vos mentions légales, comme pour tout site.

Le ton juste

Un bon site de cabinet ressemble à un accueil bien tenu. Il répond aux questions que les patients posent au téléphone. Où se garer, que faut-il apporter, comment se déroule une première consultation, quels sont les tarifs. Il ne vante rien. Il informe.

Évitez les superlatifs, les photos qui mettent en scène des patients et les formules qui ressemblent à un slogan. Préférez un portrait sobre, des phrases courtes et une page de contact lisible sur téléphone.

Une méthode pour relire votre site

• Relisez chaque phrase en vous demandant si elle informe ou si elle cherche à convaincre.
• Vérifiez que les honoraires, les moyens de paiement et l’accès aux soins sont faciles à trouver.
• Retirez tout témoignage, toute note et toute comparaison qui seraient affichés sur vos pages.
• Vérifiez que personne n’utilise votre nom à des fins commerciales sans votre accord.
• Gardez une trace de vos textes et de leurs dates de mise en ligne.

Si vous voulez en parler

Chez CVX, on vérifie les règles de votre profession avant d’écrire, et vous validez chaque texte. Aucun témoignage de patient n’est publié et aucune promesse de résultat n’est faite. Si vous voulez qu’on relise votre site actuel ou qu’on en prépare un avec vous, écrivez-nous. La décision finale reste la vôtre, dans le respect des règles de votre Ordre.