Chauffeur VTC, passer à une clientèle privée

Quand on démarre comme chauffeur VTC, les applications sont une aide précieuse. Elles apportent des courses tout de suite, sans prospection. Avec le temps, beaucoup de chauffeurs ont envie d’autre chose. Choisir leurs clients, fixer leurs prix, et ne plus dépendre d’un algorithme qu’ils ne voient pas.

Ce que coûte la commission sur une année

D’après le cabinet comptable Keobiz, les plateformes prélèvent en moyenne 25 % par course. Sur 50 000 euros de chiffre d’affaires annuel, cela fait 12 500 euros. Le même cabinet cite aussi la dépendance à l’algorithme et la pression sur les prix parmi les limites du modèle.

Faites ce calcul avec vos propres chiffres. Prenez votre chiffre d’affaires de l’an dernier, appliquez le taux réel de vos relevés, et regardez la somme. Elle donne une idée de ce que vaut, pour vous, chaque client privé fidèle.

Le plan en cinq étapes

• Choisissez une cible précise, par exemple les hôtels de votre quartier, les conciergeries ou les entreprises qui reçoivent des visiteurs.
• Préparez une présentation propre, avec votre nom, votre véhicule, vos zones et une façon simple de vous joindre.
• Ouvrez un site sobre, lisible sur téléphone, avec la réservation et des prix clairs quand vous pouvez les annoncer.
• Envoyez un premier message court à dix interlocuteurs, puis relancez une seule fois, poliment, une semaine plus tard.
• Soignez chaque course privée comme une carte de visite, car c’est elle qui fera revenir le client.

Ce qui change avec les clients professionnels

Un hôtel ou une entreprise ne paie pas toujours à la fin de la course. Keobiz rappelle que les délais de paiement peuvent aller de 30 à 60 jours. Il faut donc garder un peu de trésorerie de côté avant de réduire les courses par application.

Ces clients attendent aussi des factures nettes, un devis quand ils le demandent, et une personne qui répond. Un tableau simple suffit pour commencer. Le client, la date, le trajet, le montant, la date de paiement.

Inspirer confiance, même quand on débute

Les jeunes chefs d’entreprise le savent bien. D’après Bpifrance Création, le stress et le manque de crédibilité pèsent deux fois plus chez eux que chez les plus de 30 ans. La confiance se construit par des détails visibles.

• Une adresse e-mail à votre nom de domaine plutôt qu’une adresse gratuite.
• Une photo de vous et de votre véhicule, prises à la lumière du jour.
• Vos mentions légales et votre carte professionnelle indiquées clairement.
• Une réponse rapide, même courte, à chaque demande.

Le premier message à envoyer

Restez simple et concret. Présentez-vous en une phrase, dites ce que vous proposez, et terminez par une question facile. Par exemple. Bonjour, je suis chauffeur privé à Courbevoie et je travaille avec des clients qui ont besoin de ponctualité. Accepteriez-vous que je vous laisse ma présentation pour vos clients ?

Si vous voulez construire la suite ensemble

La mobilité est l’un des métiers de CVX, qui a construit son propre projet de transport de personnes. Si vous voulez parler de votre site de réservation, de votre image ou de votre premier message, écrivez-nous. On regarde votre situation telle qu’elle est, et vous avancez à votre rythme.